Terug op het MCB-nest: "Omgaan met MCB-klanten is heel plezierig”

"Ik kreeg na anderhalve week een berichtje van een ex-collega: 'En heb je het naar je zin?' en ik dacht meteen 'nee'. En dus heb ik MCB gebeld en ze vroegen me 'als je morgen terug mag komen, doe je dat dan?' En nu ben ik weer terug." Maureen Schonbrodt is Account Manager bij MCB, en sinds kort weer terug na 3 weken bij een andere bedrijf te hebben gewerkt. "Ik ben weggegaan bij MCB vanwege de aantrekkelijkheid van een nieuwe uitdaging, en de functie trok me inhoudelijk ook. Maar ik had al vrij snel door dat het niet mijn ding was: ik kreeg een lijst met mensen die ik moest bellen of ze interesse hadden in een andere baan. Ze zochten voor deze functie naar technische mensen, maar die technische kennis speelt geen rol bij het doen van koude acquisitie natuurlijk." Deze achtergrond kwam bij MCB meer van pas.

Cold calling met een technische achtergrond

"Je moet blijkbaar een uitdaging zien in cold calling, maar ik zag het als een belasting. Er zullen vast mensen zijn die er een kick uithalen, maar ik niet. Bij MCB heb je gewoon relaties met klanten die je moet onderhouden, warme contacten die je elke dag spreekt." Een groot verschil dus? "Het is echt heel anders inderdaad, je moet telkens opnieuw beginnen als je moet acquireren. Je belt er 100, spreekt er 10 en houdt er 1 over. En je moet daarvoor heel veel 'alsjeblieft' zeggen. De klanten van MCB zijn veel gelijkwaardiger, je doet alles samen."

"Ik heb Bouwkunde gestudeerd, en bij MCB komt die technische achtergrond regelmatig van pas. Ik kan bijvoorbeeld beter visualiseren wat de klant vertelt over zijn projecten." En wat was je specialiteit? "Ik heb tijdens mijn opleiding vooral getekend en ik werk graag in een werkomgevingen met veel mannen. Zo waren er in mijn afstudeerjaar maar drie vrouwen op de dertig studenten!"

Een warm bad

"De klanten die ik voor mijn vertrek bij MCB behartigde, zijn voor een deel weer terug. Ik heb ze gebeld en ze reageerden allemaal positief: 'Er zitten al genoeg mannen bij MCB'. Het is nu net of ik een lange vakantie heb gehad, haha. En nu mag ik zelfs nog een stukje inkoop erbij gaan doen, een uitbreiding van mijn pakket zeg maar." Was dat een voorwaarde? "Haha nee het was geen eis van mij hoor, het werd me aangeboden. En ik zie het als een nieuwe uitdaging. Mijn klanten zijn allemaal kopers van RVS, vooral plaat. De grotere klanten heb ik echt dagelijks aan de lijn. Ik ga nu de inkoop van plaat erbij doen, ik kan dan sneller schakelen tussen de leverancier en de klant."

"Bij MCB kwam ik weer in een warm bad, iedereen was heel positief. Het is heel belangrijk wie er om je heen zit en de werksfeer. Dat is veel belangrijker dan geld en een lease-auto. Het is heel aanlokkelijk als zoiets geboden wordt, je hoeft voorlopig geen andere auto te kopen. Maar het is allemaal niet zaligmakend, het is een goede les geweest. Je moet op je bek gaan om te beseffen wat je hebt.”

Categorieën

Terug op het MCB-nest: "Omgaan met MCB-klanten is heel plezierig”

Chat